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オンラインストアでご購入いただいた商品を交換申請、または返品申請する際に、以下いずれかのエラーメッセージが表示される場合があります。

該当するメッセージがない場合は「オンラインストアの交換・返品手続きについて」より、お手続き内容をご確認ください。

購入履歴からの交換申請に該当しない場合の申請について

オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。
返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。

オンラインストア交換手続きについて

「この画面から交換申請ができません」と表示される場合

以下に該当するため、購入履歴からの交換申請をお受けできません。

｜購入履歴から交換申請できない条件

• 同一商品(商品番号・カラー・サイズが同じ商品)を複数点購入し、異なる理由で同時に交換・返品申請をする場合
• まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請をしている場合

交換を希望する商品は以下から申請してください。

商品不具合の場合はこちら

「この画面から返品申請ができません」と表示される場合

以下に該当するため、購入履歴からの返品申請をお受けできません。

｜購入履歴から交換申請できない条件

• 店舗レジ支払いで購入された商品
  店舗レジ支払いで購入された商品は、お支払い店舗でのみ返品を承っています。
  「店舗レジ支払い(オンラインストア)購入商品の返品について」をご確認ください。
• まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請をしている場合

店舗レジ支払い以外で購入された商品は、以下から申請してください。

まとめ買い適用商品の交換・返品申請について

まとめ買いで購入した商品は、交換と返品の申請を同時にお受けできません。

手続き中の申請をキャンセルのうえ、交換・返品を希望する商品をまとめて返品申請してください。
交換を希望する商品は以下から申請してください。

クーポン適用商品の交換申請について

クーポンをご利用の場合、お手元に残る商品(交換申請しない商品)の合計金額がクーポン額を下回る場合、購入履歴からの交換申請をお受けできません。

購入履歴から返品申請のうえ、交換を希望する商品は以下から申請してください。

商品不具合の場合はこちら

同一商品を複数点購入し、交換・返品の申請理由が異なる場合

同一商品(商品番号・カラー・サイズが同じ商品)を複数点購入し、まとめて交換・返品申請を行う場合は、「申請理由」が異なると申請を完了することができません。

例)同一商品(商品番号・カラー・サイズが同じ商品)を2点購入し、そのうち1点をサイズ違いで交換、1点をカラー違いで交換する場合

交換希望商品の在庫がない場合

ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。返品をご希望の場合は、購入履歴から返品申請をしてください。

※返品申請については、「オンラインストア返品手続きについて」をご確認ください。

※店舗レジ支払い購入商品は、「店舗レジ支払い(オンラインストア)購入商品の返品について」をご確認ください。

交換・返品申請のボタンが表示されない場合

交換・返品をお受けできない商品は、交換・返品申請のボタンが表示されません。
「交換・返品の条件と注意事項」をご確認ください。
 

なお、一度交換申請を行いお受け取りいただいた商品は、交換フォームからの申請ができません。

※交換を希望する場合

※返品を希望する場合