オンラインストア交換手続きについて




2022年8月17日(水)以降のご注文は、返品・交換期限が「出荷日を含む30日」へ変更となりました。

  • 8月16日(火)以前のご注文分は、「注文日を含む30日」となります。

オンラインストアでの交換は、ご不要商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。

返品された商品代金はご返金しますので、再注文商品はお支払いが必要となります。

商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

かんたんチェック

オンラインストア購入商品に不備がある場合について

【 オンラインストア交換の流れ 】

  1. 返品申請
  2. 梱包・返送
  3. 交換希望商品の再注文
  4. 案内メール・返金
  • 返品・交換をお受けできない商品がありますので、以下を必ずご確認ください。

【 注意事項とご案内 】

  • 返品前に[ 購入履歴 ]から返品申請の上、返品商品と一緒に「返品申請番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。
    申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
  • 返品商品はオンラインストア返品受付宛にご返送ください。
  • 返品をお受けできない商品を返送された場合は着払いにて返送します。
  • 返送にかかる送料はジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。
  • 店舗では返品をお受けしておりません。

    ただし「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗での返品となります。

  • 紙の返品カードが同梱されている場合は、返品カードでの返品・交換も承っています。

店舗レジ支払い購入商品の返品について

1.返品申請

[ 購入履歴 ]の[ 返品申請・履歴 ]を選択し、返品・交換の条件をご確認のうえ、返品申請を行ってください。

返品申請流れ

「返品申請番号・認証番号」を印刷、または、メモ用紙などにご記入ください。

[ 返品申請・履歴 ][ 返品する ]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。

返品申請手順について

スマートフォンからの印刷方法について

2.梱包・返送

お届け時の箱やお手持ちの箱や袋などに必要なものを同梱し、返品申請ページで表示された住所に返送してください。

補償のある「ゆうパック」または「宅配便」で返送してください。
レターパックでも返送は可能ですが、配送事故などが発生した際の商品の補償はされませんのでご了承ください。

支払い方法が「後払い」の場合、オンラインストアではお支払い前でも返品・交換を承っています。

後払いの返品について

【 送付いただくもの 】

  • 商品(タグ・パッケージ含む)
  • 印刷または手書きの返品申請番号/認証番号

    複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返品申請番号/認証番号の同梱が必要です。

  • 後払い(支払い前)の場合は未払いの請求書
  • 後払い(支払い後)の場合は払込受領書または振込票

【 返送料金 】

|お客様負担(元払い)

  • お客様の注文間違いによる商品
  • イメージ違いによるご返品
  • サイズ違いによるご返品
  • ジーユー不備以外のご返品

|ジーユー負担(着払い)

  • お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
  • お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
  • お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品

3.交換希望商品の再注文

オンラインストアから希望商品を再度ご注文ください。

以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換依頼フォームからご依頼ください。

  • 交換商品の合計金額が4,990円未満の場合
  • 交換商品を代金引換えで支払う場合
  • 期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
  • クーポンを使用して購入した商品
  • まとめ買いで購入した商品

ご依頼商品がすべて品切れの場合はメールでご連絡いたします。

複数ご依頼で一部品切れの場合は、手配可能商品のみお届けします。

【 交換フォームに関する注意事項とご案内 】

  • 再注文の配送先に「置き配」は指定できません。
  • 注文時「置き配」を選択され、交換フォームで「注文時と同じ」配送先を選択された場合は「置き配」サービスは適用されず、配送先の住所へ通常通りお届けします。
  • 再注文のお支払方法は登録済みのクレジットカード払いか、代金引換払いになります。
  • 再注文の際の送料と代金引換払い手数料はジーユーが負担します。
  • 登録済みクレジットカードが複数ある場合は、注文時使用されたクレジットカードでのお支払いとなります。
  • 依頼された再注文はキャンセルできません。
  • お手元の商品はオンラインストア返品受付宛へ返送してください。

返品・交換についてよくあるお問い合わせ

4.案内メール・返金

倉庫にて返送商品を確認後、1週間程度で返金手続きをします。

後払い(支払い前)の場合、差額の請求書の発行または請求の取消し手続きを行います。

銀行口座返金の場合、倉庫で返品受付後に返金先の口座情報入力ページへのリンクを記載したメールを送信します。

その他の返金の場合、返金完了メールを送信します。

返金時期はお支払方法により異なりますため、以下のページよりご確認ください。

オンラインストア購入商品の返金について

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