オンラインストア交換手続きについて




オンラインストアでの交換は、ご不要商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。

返品された商品代金はご返金しますので、再注文商品はお支払いが必要となります。

オンラインストア購入商品に不備がある場合について

オンラインストア購入商品の店舗交換について

【 オンラインストア交換の流れ 】

  1. 交換・返品の条件と注意事項」を確認
  2. 交換・返品の事前申請
  3. 弊社指定の住所へ商品を返送
  • ご指定の住所または店舗へ交換商品をお届けします。
  • 弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。

【 注意事項とご案内 】

  • 事前に交換・返品申請が必要です。申請がない商品は交換・返品をお受けできません。
  • 返品の際には、返品商品と一緒に「返送特定番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。

    「返送特定番号・認証番号」について、段ボールや送り状に記載いただいた場合は対応できません。
    必ずメモ用紙に記載のうえ、商品と一緒にご同梱ください。

  • 返品商品はオンラインストア返品受付宛にご返送ください。
  • 返品をお受けできない商品を返送された場合は着払いにて返送します。
  • 返送にかかる送料はジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。
  • 店舗では返品をお受けしておりません。

    ただし「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗での返品となります。

店舗レジ支払い購入商品の返品について

【 交換手続き一覧 】

交換内容ならびに交換商品のお支払い方法により、手続き内容が異なるため、以下ご確認の上、お手続きください。

交換内容交換商品の支払方法手続き内容
同一商品の
カラー・サイズ交換
クレジットカード購入履歴の[ 交換・返品 ]より交換・返品申請
代金引換払い交換フォームから申請

※お手元の商品を返品の際は、「返品申請」が必要です。
返品申請手順について

別商品へ交換クレジットカード
代金引換払い

上記に該当しない場合は、[ 購入履歴 ]より返品申請の上、オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。

購入履歴からの交換申請(同一商品のカラー・サイズ交換)

【 注意事項とご案内 】

|申請可能な商品

  • 同一商品のカラー・サイズに限ります。
  • ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。

|商品価格

  • お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。

|交換商品の支払い方法

  • クレジットカード払いに限ります。

|その他

  • 交換申請をした商品は、同時に返品申請もされるため、改めての返品申請は不要です。
    ただし、返品のみ希望の商品が別にある場合は、交換申請完了の前に、該当商品の[この商品を返品する]より申請ください。
  • 交換申請のキャンセルは、交換申請完了後30分以内に限り、[ 購入履歴 ]の「交換・返品履歴」より可能です。
  • 交換申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いします。
  • 交換申請可能な条件をすべて満たしている場合でも、交換申請をお受けできない場合がございます。

オンラインストア購入商品の交換・返品申請ができない場合

【 手順 】

  • 1.交換申請

    1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップし、交換・返品の条件をご確認ください。

      [ 交換・返品 ]ボタンが表示されていない注文は交換をお受けできません。

      交換・返品期限を超過している場合、[交換・返品]ボタンは表示されません。

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    2. 該当する商品の[ この商品の交換・返品 ]をタップ

      [ この商品の交換・返品 ]ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。

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    3. 申請内容を選択画面にて[ 交換 ]をタップし、交換申請についてをご確認の上、[ カラー・サイズ違いの交換申請へ ]をタップ

      すそ上げをしている商品は返品がお受けできないため、[ カラー・サイズ違いの交換申請へ ]ボタンは表示されません。

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    4. 交換理由を選択し[ 次へ ]をタップ 画像
    5. 交換する新しい商品のカラー・サイズ・数量を選択し、[ 選択内容の確認へ ]をタップ 画像
    6. 交換・返品商品の内容を確認し、[ 申請内容の確認へ ]をタップ

      交換希望の商品が複数ある場合、該当する商品を続けて選択してください。

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    7. お届け方法、お支払い方法を選択、確認し、[ 申請を確定する ]をタップ

      受取方法の変更の際は、「お届け方法」内の[ 変更 ]をタップし、選択しなおしてください。

      [ 申請を確定する ]をタップ「交換申請を受け付けました」メールをお送りします。

      交換商品や理由を間違えて選択した場合は、申請受付完了後、30分以内であれば[ 交換申請をキャンセル ]ボタンを押し、再度選択してください。
      申請受付完了後、30分を経過するとキャンセルはできません。

  • 2.返送の準備

    お手元の商品を返送する際に必要な「返送特定番号・認証番号」を以下いずれかにて取得してください。 画像

    1. プリンターを使う場合
      [ プリントして準備する ]をタップ後、[ ダウンロード ]をタップして印刷してください。

      スマートフォンからの印刷方法について

    2. プリンターを使わない場合
      [ 手書きで準備する ]をタップし、「返送特定番号・認証番号」を確認の上、メモ用紙などにご記入ください。

    「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら、[ 返送手順の確認へ ]をタップしてください。 画像

  • 3.返送

    お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「送付いただくもの」を同梱し、申請画面で表示された住所に返送してください。

    補償のある「ゆうパック」または「宅配便」で返送してください。
    レターパックでも返送は可能ですが、配送事故などが発生した際の商品の補償はされませんのでご了承ください。

    支払い方法が「後払い」の場合、オンラインストアではお支払い前でも返品・交換を承っています。

    後払いの返品について

    【 送付いただくもの 】

    • 商品(タグ・パッケージ含む)
    • 印刷または手書きの返送特定番号/認証番号

      複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号/認証番号の同梱が必要です。

    • 後払い(支払い前)の場合は未払いの請求書
    • 後払い(支払い後)の場合は払込受領書または振込票

    【 返送料金 】

    |お客様負担(元払い)

    • お客様の注文間違いによる商品
    • イメージ違いによるご返品
    • サイズ違いによるご返品
    • ジーユー不備以外のご返品

    |ジーユー負担(着払い)

    • お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
    • お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
    • お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品
  • 4.返品・返金に関するメールを確認する

    返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りします。

    返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金について」をご確認ください。

    返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、[ 購入履歴 ]の「交換・返品履歴」のタブよりご確認ください。

  • 5.交換商品の受取り

    交換申請いただいた商品の出荷手続きを行います。
    ご指定いただいた受取り方法にて商品をお届けします。

交換フォームからの申請(別商品へ交換)

【 注意事項 】

|商品価格

  • 同一商品番号のカラー・サイズ交換の場合、お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。
  • 別商品番号への交換の場合、交換商品手配時の販売価格となります。

|交換商品の支払い方法

  • ジーユーオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払い、もしくは代金引換払いに限ります。

    ジーユー店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。

  • クレジットカード払いをご希望の場合は、事前にログインのうえ、クレジットカードのご登録をお願いいたします。
  • 登録済みクレジットカードが複数ある場合は、注文時使用されたクレジットカードで決済されます。

|在庫

  • 複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。

|その他

  • お手元の商品を返品の際は、「返品申請」が必要です。

    返品申請手順について

  • 依頼された再注文はキャンセルできません。
  • 交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は別送となります。
  • 交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はしておりません。
  • 交換フォームに進めない場合は、交換フォームに進めない場合をご確認ください。

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