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オンラインストア交換について

緊急事態宣言に伴う、店舗受取りサービスや返品・交換などへの影響については以下をご確認ください。

緊急事態宣言に伴う影響について

オンラインストアで注文された商品はご注文日より30日以内は交換可能です。

商品同士の交換ではなく、お手元の商品は返品、ご交換希望商品については再注文となります。

オンラインストア送付による交換のほか、お近くのジーユー店舗でも交換可能です。

オンラインストア購入商品の店舗交換について

商品に不具合がある場合は以下からお手続きください。

オンラインストア購入商品に不備がある場合について

【 交換の条件 】

可能期間返品時必要書類等
注文日より30日以内・返品カード
・商品タグやパッケージ
・後払いの場合は払込受領書または振込票
交換商品例交換可／否
同一商品同一商品で色・サイズを交換
同一商品に交換		交換可能
交換方法へ
類似商品柄デザインが異なる類似商品へ交換
類似商品に交換		交換可能
交換方法へ
異なる商品Tシャツをタンクトップなどへ交換
異なる商品は返品のみ		交換不可
返品方法へ

【 交換をお受けできない場合 】

  • すそ上げをした商品
  • 店舗で購入した商品
  • 使用済み商品
    • タグ、パッケージ等の付属品がないもの、洗濯済み商品
  • お客様の元で傷または破損・汚損が生じた商品
  • 転売目的で注文された商品
    • ジーユーが転売目的と判断した場合を含む
  • 過度の返品・交換を繰り返している場合
  • 同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合
  • 後払いがお支払い前の場合

【 交換により価格を修正する場合 】

交換可能商品で以下に該当する場合は下記交換方法の「交換フォーム」より手続きください。
商品価格を修正します。

交換フォームではなく、お客様ご自身で再注文された場合は、価格修正や送料無料での再手配はできません。

  • 期間限定価格で注文し、限定期間が終了している商品
    • 商品番号が異なる商品への交換の場合は価格修正はできません
  • クーポンを使用し注文した商品
  • まとめ買い価格で注文した商品

交換方法

交換の手順

【 注意事項 】

  • 再注文の配送先に「置き配」は指定できません。
  • 注文時「置き配」を選択され、交換フォームで「注文時と同じ」配送先を選択された場合は「置き配」サービスは適用されず、配送先の住所へ通常通りお届けします。
  • 再注文のお支払方法は登録済みのクレジットカード払いか、代金引換払いになります。
  • 登録済みクレジットカードが複数ある場合は注文時使用されたクレジットカードでのお支払いとなります。
  • 交換フォームより依頼された再注文はキャンセルできません。
  • 返品カードや交換フォームの備考欄に入力された内容に関しての返信は行っておりません。
  • 交換フォームから依頼された場合はオンラインストア返品となります。

【 ステップ1：交換フォーム送信 】

交換商品例交換フォーム
同一商品同一商品で色・サイズを交換
同一商品に交換		交換フォーム1へ
類似商品柄デザインが異なる類似商品へ交換
類似商品に交換		交換フォーム2へ

【 ステップ2：交換商品のお届け 】

交換手続き完了後、「オンラインストア注文状況」へ反映されます。

受付順に手続きをするためご希望商品が品切れになる場合があります。

ご依頼商品がすべて品切れの場合はメールでご連絡いたします。

複数ご依頼で一部品切れの場合は、手配可能商品のみお届けします。

【 ステップ3：返品商品のご送付 】

「返品カード」に必要事項を記入し、返品商品と同梱し返送先倉庫へ送付してください。

オンラインストア返品について

返品カード紛失の場合

【 ステップ4：返品商品のご返金 】

返品商品を確認でき次第、返金手続きをします。

オンラインストア購入商品の返金について

返品方法

異なる商品との交換はできかねるため、ご不要商品は返品し、新たにお客様ご自身でご希望商品を注文してください。

オンラインストア返品について

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ご了承ください。）
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