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お手元の商品の交換・返品について、IQが自動回答でご案内します。

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オンラインストアの交換・返品手続きの流れ

1. 「交換・返品の条件と注意事項」を確認
2. 交換・返品の事前申請
3. 弊社指定の住所へ商品を返送

• 交換の場合、ご指定の住所または店舗へ交換商品をお届けします。
• 弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。

交換・返品手続きの詳細は以下よりご確認ください。

オンラインストア交換手続きについて

交換申請手順を動画で確認

オンラインストア返品手続きについて

オンラインストア購入商品に不備がある場合について

オンラインストア購入商品の店舗交換について

返送料金について

返送にかかる送料は、ジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。

お客様負担(元払い)

• お客様の注文間違いによる商品
• イメージ違いによるご返品
• サイズ違いによるご返品
• ジーユー不備以外のご返品

ジーユー負担(着払い)

• お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
• お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
• お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品

お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金します。また、検品の結果、ジーユー起因の不備が確認できない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金します。

送料の目安は下記各社サイトよりご確認ください。宛先地は千葉県をご選択ください。

ヤマト運輸

佐川急便

郵便局