オンラインストア返品手続きについて

オンラインストアでの返品は、事前申請が必要です。
申請がない商品は返品をお受けできません。

オンラインストア購入商品の交換・返品申請ができない場合

【オンラインストア返品の流れ】

「交換・返品の条件と注意事項」を確認
返品申請
弊社指定の住所へ商品を返送

弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。

オンラインストア購入商品の返品先

【注意事項とご案内】

返品前に[ 購入履歴 ]から返品申請の上、返品商品と一緒に「返送特定番号・認証番号」が記載された用紙を同梱してください。
申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
「返送特定番号・認証番号」について、ダンボールや送り状に記載いただいた場合は対応できません。
必ずメモ用紙に記載のうえ、商品と一緒にご同梱ください。

返品商品に紛れないようにA4などの大きめの紙に記載いただき、ダンボール内に入れてご返送ください。
返品商品は、返品申請時に表示されるオンラインストア返品受付宛にご返送ください。
倉庫で返品商品を確認後、3営業日前後で返品手続きをし、ご登録メールにお知らせします。
返品をお受けできない商品を返送された場合は着払いにて返送します。
返送にかかる送料はジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。
店舗で交換した商品については、オンラインストアの返品手続きはご利用になれません。
店舗では返品をお受けしておりません。
ただし「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗での返品となります。

店舗レジ支払い購入商品の返品について

返品手順

1.返品申請
1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップし、交換・返品の条件をご確認ください。
  [ 交換・返品 ]ボタンが表示されていない注文は返品をお受けできません。
  
  交換・返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。
2. 該当する商品の[ この商品の交換・返品 ]をタップ
  [ この商品の交換・返品 ]ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。
3. 申請内容を選択画面にて[ 返品 ]をタップし、[ 返品申請へ ]をタップ
4. 点数、返品理由を選択し[ 選択内容の確認へ ]をタップ
5. 返品商品の内容を確認し、[ 申請内容の確認へ ]をタップ
  返品希望の商品が複数ある場合、該当する商品を続けて選択してください。
6. [ 申請を確定する ]をタップ
  「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
  
  返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、［返品をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。
2.返送の準備
お手元の商品を返送する際に必要な「返送特定番号・認証番号」を以下いずれかにて取得してください。
1. プリンターを使う場合
  [ プリントして準備する ]をタップ後、[ ダウンロード ]をタップして印刷してください。
  スマートフォンからの印刷方法について
2. プリンターを使わない場合
  [ 手書きで準備する ]をタップし、「返送特定番号・認証番号」を確認の上、メモ用紙などにご記入ください。
「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら、[ 返送手順の確認へ ]をタップしてください。
3.返送
お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「送付いただくもの」を同梱し、申請画面で表示された住所に返送してください。

補償のある「ゆうパック」または「宅配便」で返送してください。
レターパックでも返送は可能ですが、配送事故などが発生した際の商品の補償はされませんのでご了承ください。

返送期限日までに配送業者の受付を完了してください。

コンビニに持ち込みした荷物の受付日は、店舗によって異なります。
お手数ですが、荷物を持ち込みされるコンビニにお問い合わせください。

支払い方法が「後払い」の場合、オンラインストアではお支払い前でも交換・返品を承っています。

後払いの返品について

【送付いただくもの】
- 商品(タグ・パッケージ含む)
- 印刷または手書きの返送特定番号/認証番号
  複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号/認証番号の同梱が必要です。
- 後払い(支払い前)の場合は未払いの請求書
- 後払い(支払い後)の場合は払込受領書または振込票
4.返品・返金に関するメールを確認する

返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りします。

返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金について」をご確認ください。

返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、[ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンの[履歴]タブよりご確認ください。

返送料金について

返送にかかる送料は、ジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。

｜お客様負担(元払い)

お客様の注文間違いによる商品
イメージ違いによるご返品
サイズ違いによるご返品
ジーユー不備以外のご返品

｜ジーユー負担(着払い)

お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品

お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金します。また、検品の結果、ジーユー起因の不備が確認できない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金します。

返品申請後の確認・キャンセルについて

返送特定番号・認証番号・返送手順・返送先の確認方法
1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
2. [ 履歴 ]タブの[返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認]をタップ
返品申請のキャンセル手順
1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
2. [ 履歴 ]タブをタップ
3. [ 返品申請をキャンセル ]をタップ
  申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、再度返品申請をしてください。