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お支払方法により、返金方法が異なります。

• 倉庫で返品商品を確認後、3営業日前後で返品手続きをし、ご登録メールにお知らせします。
• 年末年始･ゴールデンウィーク期間中は、通常より返金手続きに時間がかかります。

まとめ買い・クーポンを利用した購入の返金について

オンラインストア返品手続きについて

交換・返品申請についてよくあるお問い合わせ

交換・返品についてよくあるお問い合わせ(オンラインストア購入商品)

クレジットカード/デビットカード/PayPay/d払い

【 返品・返金の流れ 】

【 お支払い種別に関するご案内 】

｜クレジットカード払い

カード会社の締め日により、相殺ができない場合は、いったん全額が引き落とされ、翌月以降に返金となる場合があります。
返金日など詳細につきましては、返金手続き完了メール到着後、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

｜デビットカード払い

即時決済のため相殺になることはありません。
返品や、ご注文キャンセルの返金手続きには時間がかかります。
返金日など詳細につきましては、返金手続き完了メール到着後、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

｜PayPay支払い

PayPayで設定しているお支払い種別により返金方法が異なります。

• PayPay残高払い

返金手続き完了後、PayPay残高に2～3時間程度で返金となります。返金手続きが完了するまでPayPayは解約をしないようお願いします。

• PayPay(クレジット)※旧あと払い

返金手続き完了後、カード会社を通じての返金となります。カード会社の締め日により、相殺ができない場合は、いったん全額が引き落とされ、翌月以降に返金となる場合があります。

｜d払い

d払いで設定しているお支払い種別により返金方法が異なります。
返金日など詳細につきましては、ご利用会社へお問い合わせください。

• 電話料金合算払い
  当月内に返金手続きが完了した場合、利用代金は取り消しされます。当月内に返金手続きができない場合は、手続きが完了した月の翌月の請求金額から差し引かれます。

• d払い残高から支払い
  d払い残高に返金されます。

• クレジットカード支払い
  カード会社の締め日により、相殺ができない場合は、いったん全額が引き落とされ、翌月以降に返金となる場合があります。

• dポイントで支払い
  dポイントで返還されます。
  • 注文取り消し時(キャンセル・返品など)に利用したポイントの有効期限が過ぎている場合、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合は返還されません。

代金引換払い/後払い(支払い済み)

【 返品・返金の流れ 】

GMO-PG送金サービスを利用して返金手続きをさせていただきます。

返金手続完了後、数日以内に「<ジーユーオンラインストア>返金口座ご登録手続きのお願い」メールをお送りします。
メールに記載されている案内に従って、返金先の銀行口座を入力してください。

返金口座登録について

後払いの返品について

【 注意事項 】

• 送料、ギフト手数料、お支払い手数料、補正料金は返金しておりません。
• 返送にかかる送料は、ジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による交換・返品商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金します。また、検品の結果、ジーユー起因の不備が確認できない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金します。
• 交換・返品の条件において「交換・返品をお受けできない商品等」に該当する商品を送付された場合、着払いにて返送します。
• 配送業者での預かり期限、コンビニ・ジーユー店舗での受取り期限を過ぎた場合は、ご注文商品は倉庫へ返送されキャンセルとなります。期限内にお受取りいただけず、倉庫へ返送された場合は、お支払い手数料・配送料などご注文に関する費用を徴収する場合がございます。

交換・返品の条件と注意事項

【 よくあるお問い合わせ 】

• 送料・補正料金・各種手数料は返金されますか

  返金は行っておりません。各種手数料については以下を参照ください。

  • 代金引換払い手数料
  • 後払い手数料

• 返金手数料はかかりますか

  返金手数料(振込手数料)は無料です。

• 返品状況や返品履歴は確認できますか

  [ 購入履歴 ]内の[ 交換・返品 ]よりご確認いただけます。
  返品状況や返品履歴などはご注文ごとにご確認いただけます。

• ゆうちょ銀行へ返金できますか

  返金できます。口座情報登録画面にてご指定ください。

• ネット銀行へ返金できますか

  返金できます。以下を参照ください。

  • PayPay銀行
  • 住信SBIネット銀行
  • セブン銀行
  • ソニー銀行
  • じぶん銀行
  • 楽天銀行

• 返品したら4,990円未満になりますが、送料は請求されますか

  送料はいただきません。