면세 상품 반품·교환

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구매일을 포함하여 30일 이내에는 구매하신 매장에서 교환 및 반품이 가능합니다.

교환 및 반품에는 조건이 있으며, 조건을 충족하지 않는 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

교환 및 반품 조건

• 태그, 패키지 등의 부속품이 있을 것
• 상품을 착용 또는 사용하거나 세탁하지 않았을 것
• 고객에 의해 상품에 흠집, 파손 또는 오염이 발생하지 않았을 것
• 수선(기장 수선 및 기타 수선)을 하지 않았을 것
• 세관 확인을 받지 않았을 것(2026년 11월 1일 이후 구매한 경우)

위 조건 외에도 교환 및 반품이 불가한 경우가 있습니다.
자세한 내용은반품 조건 및 주의사항을 확인해 주세요.

교환 ･ 반품 절차에 필요한 것

• 상품
• 구매 영수증
• 면세 등록 영수증(선택 사항)
• 구매 당시의 여권
• 신용카드(직불카드)·신용카드 매출 전표(고객용 사본)

  신용카드(직불카드)로 결제하신 경우

교환 · 반품 방법

구매하신 점포(결제하신 점포)의 계산대 카운터로, 「교환 ･ 반품 절차에 필요한 것」을 지참해 주세요.

※구매하신 점포 이외의 점포에서는 교환 ･ 반품이 불가능합니다.

환불

결제하신 방법으로 환불해 드립니다.

신용카드(직불카드)를 이용하신 경우, 카드사에서 구매 내역을 확인한 후 환불 절차를 진행하므로 1~2개월 정도 소요될 수 있습니다.

2개월이 지나도 환불이 확인되지 않거나, 결제와 관련하여 궁금한 점이 있으시면 이용 중인 카드사에 문의해 주십시오.

주의사항

• 교환을 원하시는 상품을 준비하지 못할 경우에는 반품 혹은 동등 대체품으로 교환이 됨을 미리 양해 바랍니다.
• 일본의 면세 제도 규정에 따라 면세 상품을 반품 또는 교환할 때는 기존 거래 기록을 모두 취소한 후 새로운 거래로 다시 등록해야 합니다.
  상품 수량이 많은 경우 약 10~15분 정도 소요될 수 있습니다.
• 고가 상품의 반품을 요청하시는 경우 등에는 상품을 수령한 후 추후에 연락을 드리는 경우가 있습니다.