交換・返品についてよくあるお問い合わせ(オンラインストア購入商品)

交換・返品可能な条件について

交換・返品の期限が知りたいです

出荷日を含む30日以内は交換・返品が可能です。
店舗受取りの場合、受取り店舗にてお渡し準備が整った日より30日以内となります。
お渡し準備が整い次第、自動メールを送信します。

期限の詳細は[ 購入履歴 ]よりご確認可能です。
タグを取り外した場合、交換・返品できますか

タグを取り外した場合でも、タグを含めた付属品がすべてきれいな状態でそろっている場合は交換・返品をお受けします。
商品と一緒に返送してください。
ビニール袋を廃棄した場合、交換・返品できますか

商品を梱包しているビニール袋を廃棄された場合でも、付属品がすべてきれいな状態でそろっている場合は交換・返品をお受けします。
交換・返品に必要な商品の付属品について
パッケージを廃棄した場合、交換・返品できますか

パッケージを廃棄された商品の交換・返品はお受けできません。
すそ上げした商品を交換・返品できますか

すそ上げをした商品の交換・返品はお受けできません。
その他、交換・返品ができない条件を知りたいです

以下よりご確認ください。
交換・返品の条件と注意事項

交換・返品方法について

返送時の梱包方法・配送会社・返送先を知りたいです

梱包方法・配送会社

いずれも指定はありません。
お手持ちの箱や袋などに梱包し「ゆうパック」または「宅配便」にて送付ください。

返品先

返品申請後に表示される返送先をご確認ください。

返品申請手順について

オンラインストア返品手続きについて
複数注文をまとめて返送はできますか

まとめて返送いただくことも可能です。
注文毎に返送特定番号・認証番号が確認できる用紙を同梱し送付ください。
オンラインストア購入商品、オンラインストア特別商品を店舗で交換・返品できますか
返品の場合

店舗では返品をお受けできません。オンラインストアへ返送してください。
- ただし、「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗で返品をお受けします。
店舗レジ支払い購入商品の返品について

オンラインストア返品について

交換の場合

全国のジーユー店舗でお受けします。

店舗に取扱いのある商品との交換となります。
お手元の商品がオンラインストア特別商品・特別サイズ商品の場合でも、店舗に取扱いのある商品との交換となります。

オンラインストア特別商品・特別サイズ商品への交換を希望の場合、オンラインストアでの交換手続きとなります。

オンラインストア購入商品の店舗交換について

オンラインストア交換について
オンラインストアで購入し店舗で受け取った商品は、店舗で交換・返品できますか
返品の場合

店舗では返品をお受けできません。オンラインストアへ返送してください。
- ただし、「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗で返品をお受けします。
店舗レジ支払い購入商品の返品について

オンラインストア返品について

交換の場合

全国のジーユー店舗でお受けします。

店舗在庫商品との交換となりますため、店舗で取り扱いのない商品(お品切れ商品・オンラインストア特別商品・特別サイズ商品)への交換できません。

交換希望商品がない場合は店舗で在庫のある代替品との交換、もしくは送付によるオンラインストア交換手続きとなります。

オンラインストア購入商品の店舗交換について

オンラインストア交換について
違う商品との交換はできますか

オンラインストアに在庫がある商品であれば、違う商品との交換をお受けします。
店舗で違う商品に交換する際、差額が発生する場合はどうなりますか

差額分はお支払いいただくか、返金をします。
交換を依頼済みですが交換商品が届く前に返品はできますか

交換商品の到着前でも交換・返品期限内であれば返品可能です。
後払いの返品方法を知りたいです

以下よりご確認ください。

後払いの返品について
後払いの請求書の未着、紛失について

請求書は商品と同梱されていません。商品出荷後、およそ1週間後に別送されます。

1週間程度経過しても届かない場合、紛失された場合は、株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。
後払いで購入し返品したら請求書が届きました

返品前の請求書でのお支払いは不要です。
返品商品の確認ができ次第、取り消し処理を行い、お支払いが必要な商品分の請求書を再発行します。
返品前の請求書は破棄してください。

お支払いが必要な商品分の請求書を再発行します。
新しい請求書が届きましたらお支払いください。

再発行までにお時間をいただく場合がございます。

後払い請求手続きの取り消し完了までにお時間をいただくため、返品後にお支払い催促のご案内が届く場合がございます。

交換・返品申請について

返送特定番号・認証番号・返送手順・返送先の確認方法
1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
2. [ 履歴 ]タブの[返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認]をタップ
返品申請のキャンセル手順
1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
2. [ 履歴 ]タブをタップ
3. [ 返品申請をキャンセル ]をタップ
  申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、再度返品申請をしてください。
交換申請のキャンセル手順

交換申請のキャンセルは、交換申請完了後の30分以内に限り、[ 購入履歴 ]の[ 交換・返品履歴 ]より可能です。

申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、再度返品申請をしてください。
交換・返品申請ができない場合

以下よりご確認ください。
オンラインストア購入商品の交換・返品申請ができない場合
商品に不具合がある場合の交換・返品

以下よりご確認ください。
オンラインストア購入商品に不備がある場合について

手数料・返送料について

手数料・返送料について知りたいです

送付による交換・返品の場合

手数料はかかりません。
商品を返送する際の返送料はお客様のご負担となります。

返送料は配送業者によって異なるため、ご利用の配送業者へお問い合わせください。

「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いをされた商品に限り、お支払いされた店舗でのみ返品をお受けします。

オンラインストア返品について

オンラインストア交換について

店舗での交換の場合

手数料・返送料はかかりません。
店舗までの交通費はお客様のご負担となります。

返品に関しては「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗でのみお受けします。

「ジーユー店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」以外でのお支払いをされた商品は、オンラインストア返品受付へ返送してください。

店舗レジ支払い購入商品の返品について
交換した場合の配送料について知りたいです

交換フォームからお手続きをいただいた場合、交換商品が4,990円未満の場合でも送料無料でお届けします。

商品の返送料はお客様のご負担となります。