店舗購入商品の交換・返品について

お手元の商品の交換・返品について、IQが自動回答でご案内します。

IQが交換・返品方法を自動回答
かんたんチェックはこちら

ご購入日より30日以内は交換・返品対応が可能です。
返品は購入店舗のみ、交換は全国のジーユー店舗で対応が可能です。
ご来店の際は、店舗スタッフへお申し付けください。

オンラインストア購入商品の店舗交換について
※ORDER & PICKで購入された商品については上記をご確認ください。

交換・返品手続きについて

交換・返品対応店舗

ご購入店舗が閉店した場合に限り、最寄りの店舗での返品のご相談を承っております。

ご持参いただくもの

電子マネー・二次元コード決済の場合は、お支払いされた端末もご持参ください。

購入商品一覧はレシートの代わりにはなりません。

• レシートとクレジットカード売上伝票の例

  

注意事項

• 別の商品との交換も可能です。

  ご来店店舗に在庫がある商品に限ります。

• ご購入店舗(お支払い店舗)に交換商品がない場合は、返品もしくは同等の代替品との交換対応になります。
• ご購入店舗以外へご来店し、交換商品がない場合は、同等の代替品との交換対応になります。
• 店舗購入商品をオンラインストア倉庫に郵送しての交換・返品はできません。

交換・返品をお受けできない商品がありますので、以下を必ずご確認ください。

交換・返品についてよくあるお問い合わせ

返金について

原則、お支払いされた方法でご返金します。

商品券でお支払いの場合は、現金で返金します。

クレジットカード・デビットカードでお支払いされた場合

購入商品はすべて返品手続きを行い、その後お手元に残る商品でレシートを打ち直しさせていただきます。
カード会社の締め日をまたぐ場合は、一度引き落とされた後、翌月もしくは翌々月に返金されます。
返金時期については、返品時に発行されたレシートをお持ちの場合、カード会社にお問い合わせください。

ギフト商品の交換・返品について

ギフト商品は、店舗にて商品を拝見の上で、対応可否の判断をしています。
お近くの店舗へ商品をお持ちの上、スタッフへご相談ください。

対応は交換のみとなります。返品(返金)はお受けできません。
ご利用店舗に在庫のある商品との交換となるため、 交換希望商品が品切れの場合は、他商品との交換となります。