オンラインストア購入商品の返金について

お支払方法によって、返金方法が異なります。
返品に関するお手続きのメールは、商品をご返送(発送)いただいてから、約1週間程度で送信いたします。

店舗レジ支払いでお支払いの場合、お受取りされた商品を返品する際は、お支払い店舗に限り返金が可能です。
店舗レジ支払い(オンラインストア)購入商品の店舗返品について

• 倉庫で返品商品を確認後、3営業日前後で返品手続きをし、ご登録メールにお知らせします。
• 年末年始･ゴールデンウィーク期間中は、通常より返金手続きに時間がかかります。

まとめ買い・クーポンを利用した購入の返金について
オンラインストア返品手続きについて

返金方法

ご利用のお支払い方法をご確認ください。

• クレジットカード

  カード会社を通じて返金します。
  カード会社の締め日により、相殺ができない場合は、いったん全額が引き落とされ、翌月以降に返金となる場合があります。
  返金日など詳細につきましては、返金手続き完了メール到着後、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  反映までに最長2か月かかる場合があります。

• デビットカード

  カード会社を通じて返金します。
  ご注文時即時決済のため、相殺になることはありません。
  返金日など詳細につきましては、返金手続き完了メール到着後、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  返金手続きには時間がかかります。

• PayPay

  ご利用のお支払い種別により返金方法が異なります。

  • PayPay残高支払い

  返金手続き完了後、PayPay残高に2～3時間程度で返金となります。
  返金手続きが完了するまでPayPayは解約をしないようお願いします。

  • PayPay(クレジット)

  返金手続き完了後、カード会社を通じての返金となります。
  カード会社の締め日により、相殺ができない場合は、いったん全額が引き落とされ、翌月以降に返金となる場合があります。

• d払い

  ご利用のお支払い種別により返金方法が異なります。

  • 電話料金合算払い

  当月内に返金手続きが完了した場合、利用代金は取り消しされます。
  当月内に返金手続きができない場合は、手続きが完了した月の翌月の請求金額から差し引かれます。

  • d払い残高から支払い

  d払い残高に返金されます。

  • クレジットカード支払い

  カード会社の締め日により、相殺ができない場合は、いったん全額が引き落とされ、翌月以降に返金となる場合があります。

  • dポイントで支払い

  dポイントで返還されます。
  返品手続き時、ポイントの有効期限が過ぎている場合や、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合は返還されません。

• 代金引換払い

  GMO-PG送金サービスを利用し、ご指定の口座へ返金します。
  商品をご返送(発送)いただいてから、約1週間程度で送信されるメールに記載されている案内に従って、返金先の銀行口座を入力してください。
  メールが届かない場合は、[ 購入履歴 ]の[ 詳細 ]よりお手続きが可能です。

  返金口座登録について

• 後払い(支払い前)

  一部返品の場合は、差額の請求書を株式会社ネットプロテクションズより再発行します。
  全返品の場合は、請求を取消します。

  • 返品手続き中にお支払いに関するメールが届く可能性がありますが、対応は不要です。
    差額の請求書が到着次第お支払いください。
  • お支払い前の返品は2回まで受付可能です。3回目以降はお受けできません。

• 後払い(支払い後)

  GMO-PG送金サービスを利用し、ご指定の口座へ返金します。
  商品をご返送(発送)いただいてから、約1週間程度で送信されるメールに記載されている案内に従って、返金先の銀行口座を入力してください。
  メールが届かない場合は、[ 購入履歴 ]の[ 詳細 ]よりお手続きが可能です。
  返金口座登録について

  全商品を返品後に請求書でお支払いされた場合、返金は株式会社ネットプロテクションズでの対応となります。
  詳細は株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

注意事項

• 送料(200円または550円)、ギフト手数料(90円または100円)、お支払い手数料(250円または330円)は返金しておりません。
• 返送にかかる送料は、ジーユー不備の場合以外はお客様のご負担となります。
  お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による交換・返品商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金します。
  また、検品の結果、ジーユー起因の不備が確認できない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金します。
• 交換・返品の条件において「交換・返品をお受けできない商品等」に該当する商品を送付された場合、着払いにて返送します。
• 配送業者での預かり期限、ジーユー店舗での受取り期限を過ぎた場合は、ご注文商品は倉庫へ返送されキャンセルとなります。
  期限内にお受取りいただけず、倉庫へ返送された場合は、お支払い手数料・配送料などご注文に関する費用を徴収する場合がございます。

よくあるお問い合わせ

• 送料・補正料金・各種手数料は返金されますか

  返金は行っておりません。各種手数料については以下を参照ください。

  • 代金引換払い手数料(330円)
  • 後払い手数料(250円)

• 返金手数料はかかりますか

  返金手数料(振込手数料)は無料です。

• 返品状況や返品履歴は確認できますか

  [ 購入履歴 ]よりご確認いただけます。
  返品状況や返品履歴などはご注文ごとにご確認いただけます。

• ゆうちょ銀行へ返金できますか

  返金できます。口座情報登録画面にてご指定ください。

• ネット銀行へ返金できますか

  返金できます。以下を参照ください。

  • PayPay銀行
  • 住信SBIネット銀行
  • セブン銀行
  • ソニー銀行
  • じぶん銀行
  • 楽天銀行

• 返品したら4,990円未満になりますが、送料は請求されますか

  送料はいただきません。