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オンラインストアでの交換・返品手続きの際は「返品申請」が必要となります。

交換フォーム使用の場合も「返品申請」が必要です

オンラインストア返品手続きについて

オンラインストア交換手続きについて

• 返品申請操作方法

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップし、交換・返品の条件をご確認ください。

     [ 交換・返品 ]ボタンが表示されていない注文は返品をお受けできません。

     交換・返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。

     
  2. 該当する商品の[ この商品の交換・返品 ]をタップ

     [ この商品の交換・返品 ]ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。

     
  3. 申請内容を選択画面にて[ 返品 ]をタップし、[ 返品申請へ ]をタップ
  4. 点数、返品理由を選択し[ 選択内容の確認へ ]をタップ 
  5. 返品商品の内容を確認し、[ 申請内容の確認へ ]をタップ

     返品希望の商品が複数ある場合、該当する商品を続けて選択してください。

     
  6. [ 申請を確定する ]をタップ

     「返品申請を受付けました」メールをお送りします。

     返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、［返品をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。

  7. 「返送特定番号・認証番号」を以下いずれかにて取得してください

  • プリンターを使う場合
    [ プリントして準備する ]をタップ後、[ ダウンロード ]をタップして印刷してください。

    スマートフォンからの印刷方法について

  • プリンターを使わない場合
    [ 手書きで準備する ]をタップし、「返送特定番号・認証番号」を確認の上、メモ用紙などにご記入ください。

【 返品申請後の確認・キャンセルについて 】

• 返送特定番号・認証番号・返送手順・返送先の確認方法

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
  2. [ 履歴 ]タブの[返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認]をタップ

• 返品申請のキャンセル手順

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
  2. [ 履歴 ]タブをタップ
  3. [ 返品申請をキャンセル ]をタップ

     申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、再度返品申請をしてください。