返品申請手順について




オンラインストアでの交換・返品手続きの際は「返品申請」が必要となります。

交換フォーム使用の場合も「返品申請」が必要です

オンラインストア返品手続きについて

オンラインストア交換手続きについて

  • 返品申請操作方法

    1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップし、交換・返品の条件をご確認ください。

      [ 交換・返品 ]ボタンが表示されていない注文は返品をお受けできません。

      交換・返品期限を超過している場合、[交換・返品]ボタンは表示されません。

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    2. 該当する商品の[ この商品の交換・返品 ]をタップ

      [ この商品の交換・返品 ]ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。

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    3. 申請内容を選択画面にて[ 返品 ]をタップし、[ 返品申請へ ]をタップ 画像
    4. 点数、返品理由を選択し[ 選択内容の確認へ ]をタップ 画像
    5. 返品商品の内容を確認し、[ 申請内容の確認へ ]をタップ

      返品希望の商品が複数ある場合、該当する商品を続けて選択してください。

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    6. [ 申請を確定する ]をタップ 画像

      「返品申請を受付けました」メールをお送りします。

      返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、[返品をキャンセル]ボタンを押し、再度選択してください。

    7. 「返送特定番号・認証番号」を以下いずれかにて取得してください 画像
    • プリンターを使う場合
      [ プリントして準備する ]をタップ後、[ ダウンロード ]をタップして印刷してください。

      スマートフォンからの印刷方法について

    • プリンターを使わない場合
      [ 手書きで準備する ]をタップし、「返送特定番号・認証番号」を確認の上、メモ用紙などにご記入ください。

【 返品申請後の確認・キャンセルについて 】

  • 返送特定番号・認証番号・返送手順・返送先の確認方法

    1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ 画像
    2. [ 履歴 ]タブの[返送手続き(返送特定番号・認証番号、返送先住所)の確認]をタップ 画像
  • 返品申請のキャンセル手順

    1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ 画像
    2. [ 履歴 ]タブをタップ 画像
    3. [ 返品申請をキャンセル ]をタップ 画像

      申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、再度返品申請をしてください。

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