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お手元の商品の交換・返品について、IQが自動回答でご案内します。

IQが交換・返品方法を自動回答
かんたんチェックはこちら

交換・返品をお受けできない商品等がありますので、以下を必ずご確認ください。

• タグを取り外した場合、交換・返品できますか

  タグを取り外した場合でも、タグを含めた付属品がすべてきれいな状態でそろっている場合は交換・返品をお受けします。

• レシートをなくした場合、交換・返品できますか

  レシートをお持ちでない場合は、交換・返品はお受けできません。

  アプリの購入履歴ではレシートの代わりになりません。

• 購入店舗以外で交換・返品できますか

  返品はご購入いただいた店舗以外ではお受けできません。

  交換は全国のジーユー店舗でお受けします。

  一部特別商品など、交換ご希望店舗でお取り扱いがない場合は代替品との交換となります。

  受付店舗	交換	返品
  購入店舗	○	○
  全国の店舗	○	×

• 違う商品との交換はできますか

  ご来店店舗に取扱いのある商品であれば、違う商品との交換をお受けします。

• すそ上げした商品を交換・返品できますか

  すそ上げをした商品の交換・返品はお受けできません。

• セット商品の一部のみサイズを交換できますか

  ルームウエアなどの上下セット商品や、複数点セットのバリューパック商品は一部のみでの対応はできかねます。
  すべて揃った状態での交換をお受けします。

• 交換・返品の期限が知りたいです

  店舗でのご購入日から30日以内は交換・返品が可能です。

  ご購入日を1日目として計算

  例1：5月1日ご購入の場合

  5月30日まで

  例2：5月5日ご購入の場合

  6月 3日まで

• 交換商品と差額が発生する場合はどうなりますか

  差額分はお支払いいただくか、返金をします。

オンラインストア購入商品のよくあるお問い合わせ