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商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

オンラインストア購入商品に不備がある場合について
店舗購入商品の交換について

【 交換手続きの流れ 】

• 返品・交換をお受けできない商品がありますので、以下を必ずご確認ください。

店舗での交換をお受けできない場合

以下の場合は交換をお受けできません。

• 返品・交換の条件を満たしていない
• 【 ご持参いただくもの 】がすべて揃っていない
• ご利用店舗で取り扱っていない商品への交換

  オンラインストア特別商品・特別サイズへの交換はお受けできません

  ご利用店舗で取り扱いのない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換対応となります。

交換について

お手続きには以下のものがすべて必要です。

【 ご持参いただくもの 】

• 商品(タグ・パッケージ含む)
• お買上げ明細書

  [ 購入履歴 ]の[ お買上げ明細書 ]をご提示ください。

• 後払いの場合は払込受領書または振込票
• ご購入時のレシート(店舗レジ支払いをご利用の場合)

• アプリでオンラインストアへログインをしている場合はアプリ会員証が提示できる端末もご持参ください。

オンラインストア交換手続きについて

【 後払いをご利用の場合 】

後払いをご利用で支払い前の場合は、店舗でのご交換はお受けできません。

請求書は商品到着後、約1週間程度で株式会社ネットプロテクションズより、ご登録住所へ郵送されます。

• ネットバンキング等、支払い済み証明書の店舗提示が難しい場合、お支払い済みでもご対応できない場合があります。