ジーユーお問い合わせ

オンラインストア購入商品の店舗交換について

緊急事態宣言に伴う、店舗受取りサービスや返品・交換などへの影響については以下をご確認ください。

緊急事態宣言に伴う影響について

オンラインストアで購入した商品は、ご注文日から30日以内は店頭にて商品確認のうえ、ジーユー店舗でご交換が可能です。

オンラインストア限定サイズや特別商品など、店舗の取り扱いがない場合は同等の商品と交換になります。

【 交換期限 】

ご注文日から30日以内

【 ご持参いただくもの 】

支払い方法ご持参いただくもの
クレジットカード払いお買上げ明細書/返品カード
PayPay支払いお買上げ明細書/返品カード
店舗レジ支払いお買上げ明細書/返品カード
/レシート
後払いお買上げ明細書/返品カード
/支払い後の払込受領書または振込票
代金引換払いお買上げ明細書/返品カード

GUアプリとオンラインストア連携をしている場合はGUアプリ会員証が提示できる端末もご持参ください。

上記をご持参いただけない場合は、交換はお受けできません。

LINE Payでお支払いの場合

LINE Payでの決済を確認できる画面を店舗にてご提示ください。

  1. LINEアプリを開く
  2. [ ウォレット ]内の金額の部分をタップ
  3. [ 決済履歴 ]をタップ
  4. 該当の決済を表示
  • ネットバンキング等、支払い済み証明書の店舗提示が難しい場合、お支払い済みでもご対応できない場合があります。

【 交換をお受けできない場合 】

  • ご注文日から30日を経過した商品
  • すそ上げをした商品
  • 店舗で購入した商品
  • 使用済み商品
    • タグ、パッケージ等の付属品がないもの、洗濯済み商品
  • お客様の元で傷または破損・汚損が生じた商品
    • たばこや香水等の匂いが付着した商品を含む
  • 転売目的で注文された商品
    • ジーユーが転売目的と判断した場合を含む
  • 過度の交換を繰り返している場合
  • 同一商品番号で50点以上の交換を要望される場合
  • 後払いがお支払い前の場合

【 注意事項 】

  • オンラインストア限定サイズや特別商品など、店舗の取り扱いがない場合は同等の商品と交換になります。
  • 弊社の判断にて、店舗での交換をお受けせずオンラインストアへの交換をお願いする場合があります。

オンラインストア交換について

この記事はお役に立ちましたか?

FAQ改善のため、よろしければ
この記事に対するご意見をお聞かせください。
(ご返答はいたしませんので
ご了承ください。)
解決しなかった場合は、下記のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。