アプリ・サイトでエラーが発生した場合

現在、一部のお客様に以下の事象が発生しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
アプリのアップデートをお試しいただくことで解消される場合がありますので、アップデートをお願いします。

①アプリの通知バッチが消えない
②ジーユーアプリを開くと画面が真っ白になる

エラーが発生している場合、以下の内容についてご確認ください。

「エラーが発生しました。もう一度実行するか、後ほどお試しください。」と表示される場合

一時的なネットワーク障害によりエラーが発生している可能性があります。
お手数ですが、ネットワークの接続状況を確認の上、再度購入手続きをお願いします。
「現在サービスは利用できません」または「システムエラー」と表示される場合

アプリをご利用の場合

最新バージョンをご利用の方

お手数ですが、ブラウザ（Safari・Google Chromeなど）からオンラインストアをご利用ください。
※android端末をご利用の場合は、アプリのキャッシュクリアもお試しください。

最新バージョンをご利用ではない場合

アップデートをお試しいただくことでエラーが解消する場合がありますので、アップデートをお願いいたします。
アプリのアップデートについて

PC・スマートフォンサイトをご利用の場合

エラー発生時の情報がブラウザに残ってしまっている可能性があります。Cookie(クッキー)の削除、キャッシュのクリアをお試しください。
お試しいただいても解消しない場合は、他ブラウザからのご利用をお試しください。

(例)Safariをご利用中の場合 ⇒ Google Chromeを利用する
PayPay支払い画面でエラーになる場合

iOSでFireFoxをご利用の場合、エラーが発生する場合があります。
お手数ですが、他ブラウザからのご利用をお試しください。
カートの商品が削除できない場合
商品情報の下にある[ 削除 ]ボタンをタップしてください。

上記方法で商品が削除できない場合は、以下をご確認ください。
- カート内で有効期限切れのクーポンが適用されている可能性があります。有効期限切れのクーポンが適用されている場合は、クーポンを削除した後に商品を削除してください。
- キャッシュデータが残っており、カート内の商品を削除できない可能性があります。キャッシュの削除をお試しください。