ジーユーお問い合わせ

返品・交換の条件と注意事項

2022年8月17日(水)ご注文分より返品・交換期限が「出荷日を含む30日」へ変更となります。

  • 8月16日(火)以前のご注文分は、「注文日を含む30日」となります。
  • 返品・交換期限を超過した商品は手続きができません。あらかじめご了承ください。

オンラインストアご注文商品の返品方法変更のお知らせ


8月3日(水)より順次オンラインストアより返品申請が可能です。
返品カードを同梱される場合は、返品申請は不要です。返品カードに必要事項を記載の上、返品してください。

返品申請手順について

商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。
診断フロー

【 返品・交換の条件 】

| 返品交換可能な期間

ご購入日(ご注文日)を含む30日以内

例)ご購入日(ご注文日)を1日目として数えます。
5月1日ご購入(ご注文)の場合:5月30日まで
5月5日ご購入(ご注文)の場合:6月 3日まで

予約販売商品の返品・交換可能な期間は通常と異なります。
詳しくは予約販売についてをご確認ください。

オンラインストア購入商品を返送する場合は、返品期間の最終日までに発送してください。

| 返品・交換をお受けできない商品等

返品交換

  • 1 お支払い方法により、お買上げ明細書、クレジットカード売上伝票等も必要です。
  • 2 タグを取り外した場合でも、タグを含む付属品がそろっている場合は返品・交換をお受けします。
    ノベルティが付属している場合はノベルティも必要です。
    ご注文商品を梱包している透明なビニール袋は不要です。(パッケージとは異なります。)
  • 3 一時的な試着の範囲に限られる場合はお受けします。
下記の場合も返品・交換をお受けできません
  • 商品にニオイが付着している場合
  • 異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
  • 過度な返品・交換を繰り返している場合
  • 転売目的であると弊社が判断した場合
  • 同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合
  • 不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
  • その他弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断する場合

オンラインストア購入商品

【 返品手続きについて 】

オンラインストア購入商品はオンラインストアでのみ返品可能です。

ジーユー店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)で購入された商品は支払いされた店舗で返品可能です。(購入時のレシートが必要です)

オンラインストア返品手続きについて

店舗レジ支払い購入商品の返品について

【 交換手続きについて 】

オンラインストア購入商品は、オンラインストア、または全国ジーユー店舗で交換可能です。

店舗で交換を希望される場合、後払いは支払い後の対応となります。

取り扱いがない・在庫がないなど、交換希望商品が用意できない場合は、代替品との交換となります。

オンラインストア交換手続きについて

オンラインストア購入商品の店舗交換について

店舗購入商品

【 返品手続きについて 】

店舗購入商品は、ご購入いただいた店舗でのみ返品可能です。

店舗購入商品の返品・交換について

【 交換手続きについて 】

店舗購入商品は、全国のジーユー店舗で交換可能です。

取り扱いがない・在庫がないなど、交換希望商品が用意できない場合は、代替品との交換となります。

店舗購入商品の返品・交換について

不具合・お届け商品が異なる場合について

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。以下からご確認をお願いいたします。

店舗購入商品の不具合について

オンラインストア購入商品に不備がある場合について

この記事はお役に立ちましたか?

FAQ改善のため、よろしければ
この記事に対するご意見をお聞かせください。
(ご返答はいたしませんので
ご了承ください。)
解決しなかった場合は、下記のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。