オンラインストア注文状況
交換手続き
交換・返品の条件と注意事項
交換・返品の条件と注意事項
IQが交換・返品方法を自動回答交換・返品の条件
交換・返品可能な期間
| 店舗 | ご購入日を含む30日以内 |
|---|---|
| オンラインストア | 出荷日を含む30日以内 |
- オンラインストア購入商品の返品期間は[ 購入履歴 ]よりご確認ください。
- オンラインストア購入商品を返送する場合は、返品期間の最終日までに発送してください。
交換・返品をお受けできない商品等
返品期限を超過している
店舗購入・店舗レジ支払いでレシートがない※1
または、オンラインストア購入で交換・返品申請をしていない※2
- 1 お支払い方法により、お買上げ明細書、クレジットカード売上伝票等も必要です。
詳しくは店舗購入商品の交換・返品についてもしくは店舗レジ支払い(オンラインストア)購入商品の店舗返品についてをご確認ください。 - 2 オンラインストアで交換・返品する場合、返送前に[ 購入履歴 ]から交換・返品申請が必要となります。
(店舗レジ支払いでお支払いの場合・弊社不備による交換をご希望の場合は除きます。)
詳しくはオンラインストアの交換・返品手続きについてをご確認ください。
タグ・パッケージ・ボタンなどの付属品がついていない、または破損している
- タグを取り外した場合でも、タグを含む付属品がそろっている場合は交換・返品をお受けします。
- ノベルティが付属している場合はノベルティも必要です。
- ご注文商品を梱包している透明なビニール袋は不要です。(パッケージとは異なります。)
交換・返品に必要な商品の付属品について
すそ上げをしている
ご使用済み
- 一時的な試着の範囲に限られる場合はお受けします。
洗濯済み
お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じている
(動物の毛・その他繊維・ホコリの付着も含む)
下記の場合も交換・返品をお受けできません
- 商品にニオイが付着している場合
- 異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
- 過度な交換・返品を繰り返している場合
- 転売目的であると弊社が判断した場合
- 不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
- 同一商品番号で50点以上の交換・返品を要望される場合
- その他弊社が交換・返品をお受けすることが適当でないと判断する場合
オンラインストア購入商品の場合について
オンラインストアへご返送いただく商品は、返送前に交換・返品申請が必要となります。
申請の要否は以下をご確認ください。
申請の要否
| 交換/返品 | 支払方法 | 交換申請 | 返品申請 |
|---|---|---|---|
| 店舗交換 | すべて | 不要 | 不要 |
| オンラインストア交換 | すべて | 交換・返品内容により異なります。 オンラインストアの交換・返品手続きについてをご確認ください。 | |
| オンラインストア返品 | ジーユー店舗レジ支払い | - | 不要 ※1 |
| ジーユー店舗レジ支払い以外 | - | 必要 | |
1「ジーユー店舗レジ支払い」の購入商品は、お支払いされた店舗でのみ返品を承ります。返品申請は不要です。
返品手続きについて
オンラインストア購入商品はオンラインストアでのみ返品可能です。
ジーユー店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)で購入された商品は、支払いされた店舗でのみ返品可能です。(購入時のレシートが必要です)
交換手続きについて
オンラインストア購入商品は、オンラインストア、または全国ジーユー店舗で交換可能です。
店舗で交換を希望される場合、後払いは支払い後の対応となります。
取り扱いがない・在庫がないなど、交換希望商品が用意できない場合は、代替品との交換となります。
店舗購入商品の場合について
返品手続きについて
店舗購入商品は、ご購入いただいた店舗でのみ返品可能です。
交換手続きについて
店舗購入商品は、全国のジーユー店舗で交換可能です。
取り扱いがない・在庫がないなど、交換希望商品が用意できない場合は、代替品との交換となります。
商品の不具合・お届け商品が異なる場合について
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。以下からご確認をお願いいたします。
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