カード支払いのエラーについて

カードでのお支払い時に、「お支払いに失敗しました」と表示された場合、以下をご確認ください。
なお、注文から30分以内は、再度お支払い手続きが可能です。

解決方法

入力内容の確認

入力された内容に誤りがある可能性があります。内容を確認の上、再度お試しください。

カード番号
カードの有効期限
セキュリティコード
カード名義（ローマ字）

カード利用条件の確認

ご利用の条件を満たしていない可能性があります。

利用可能額や口座残高が不足していないか、利用上限を超えていないか
カードの有効期限が切れていないか

クレジットカード払いについて

別のカードで支払う

注文後30分以内は、別のカードでの決済も可能です。

お支払いに複数回失敗した場合や、注文から30分以上経過した場合は、注文がキャンセルとなります。
その場合は、再度注文手続きをお願いします。

解決しない場合

解決しない場合は、以下の理由でエラーとなっている可能性があります。
カード会社にお問い合わせください。
お問い合わせ先は、カード裏面に記載の電話番号や、カード発行会社の公式サイト・公式アプリでご確認いただけます。

カード発行会社のセキュリティ判断による利用制限
本人認証（3Dセキュア）の認証失敗
短時間に複数回お試しになったことによる一時的な利用制限

※詳細な原因はカード発行会社のみ確認が可能です。

よくあるお問い合わせ

入力内容に間違いがないのにエラーになります

入力内容に誤りがない場合でも、カード発行会社のセキュリティ判断や、本人認証（3Dセキュア）の認証結果により、お支払いが承認されないことがあります。
別のカードをご使用いただくか、カード会社へお問い合わせください。
別のカードでも同じエラーになります

カード発行会社ごとの判断により、複数のカードで承認されない場合があります。
時間を置いて再度お試しいただき、解決しない場合は各カード発行会社へお問い合わせください。
何度試しても支払いできません

短時間に何度もお試しになると、カード会社側で一時的に利用制限がかかる場合があります。
時間を置いて再度お試しいただくか、別のカードをご利用ください。
本人認証（3Dセキュア）を設定しているのにエラーになります

本人認証（3Dセキュア）を設定済みでも、認証時の通信状況やカード発行会社側の判断により決済できない場合があります。詳しくはカード発行会社へご確認ください。
カード発行会社の問い合わせ先はどこにありますか

お問い合わせ先は、カード裏面に記載の電話番号や、カード発行会社の公式サイト・公式アプリでご確認いただけます。
カード発行会社には何を確認すればよいですか

該当のお支払いが利用可能かどうか、利用制限がかかっていないか、本人認証（3Dセキュア）の設定や認証状況に問題がないかを、カード発行会社へご確認ください。