お問い合わせを探す

SMSの認証ができない場合は以下をご確認ください。

認証コードが届かない

以下の原因の可能性があります。

異なる電話番号で入力している

ご登録の[認証用(SMS送付先)電話番号]に間違いがないかご確認ください。間違いがある場合は[電話番号の変更]から再度お手続きください。

サーバーの状況により受信が遅れている

時間をおいて再度お試しください。

迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している/電話帳に未登録の番号を着信拒否にしている

拒否設定を解除することで受信できる可能性があります。 詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

本体の保存容量がいっぱいになっている

本体の空き容量が不足してる場合は受信できません。不要なアプリの削除などをお試しください。

回線の契約内容により利用できない

SMSが受信できる契約になっているかご確認ください。

機内モードになっている

機内モードがオンになっている場合は、SMSの送受信ができません。オフにしてお試しください。

認証コードを入力しても承認されない

以下の原因の可能性があります。

認証コードの入力に間違いがある

SMSの本文に表示された6桁のコードをご入力ください。(送信元に表示された数字とは異なります)
空白もエラーの原因となるため、コピー＆ペーストで入力されている場合はご注意ください。

認証コードの有効期限が過ぎている

有効期限はSMSが送信されてから30分です。再度[認証コードを送る]を押してから30分以内に最新の認証コードを入力してください。

複数回[認証コードを送る]を押し、再発行の上限を超えている

時間をおいて再度お試しください。

無効となっている古い認証コードを入力している

最新の認証コードが届いていないか確認し、最新の認証コードを入力してください。

認証コードの入力画面に戻れない(再度認証コード送信画面が表示される)

以下の原因の可能性があります。

本体の保存容量がいっぱいになっている

本体の空き容量が不足してる場合は受信できません。不要なアプリの削除などをお試しください。

よくあるお問い合わせ

• 認証用電話番号を変更/削除をしたい

  ログインの上、[2段階認証の設定]からお手続きください。