お問い合わせを探す

• 返送特定番号・認証番号・返送手順・返送先はどこで確認できますか

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
  2. [ 履歴 ]タブの[返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認]をタップ

• 返品申請をキャンセルできますか

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
  2. [ 履歴 ]タブをタップ
  3. [ 返品申請をキャンセル ]をタップ

     申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、再度返品申請をしてください。

• 返品申請した内容を変更できますか

  返品申請をキャンセルの上、再度返品申請をしてください。

• 交換申請が進めなくなりました

  下記手順でキャンセルが必要です。

  クレジットカードの登録がない場合　/　クレジットカードの登録がある場合

   

  ｜クレジットカードの登録がない場合

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
  2. 画面を最下までスクロールし、[ 戻る ]をタップ
  3. [ この交換をキャンセル ]をタップ

  
  クレジットカードを利用せず交換申請を行う場合、以下をご確認ください。

  同一商品のカラー・サイズ交換(代金引換払いでの交換)

  別商品へ交換(クレジットカード払い・代金引換払いでの交換)

   

  ｜クレジットカードの登録がある場合

  1. [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップ
  2. 画面を最下までスクロールし、[ 新しいカードを登録する ]をタップ
  3. 画面を最下までスクロールし、[ 戻る ]をタップ
  4. [ この交換をキャンセル ]をタップ

• 交換申請完了後にキャンセルできますか

  交換申請完了後30分以内に限り、[ 購入履歴 ]の「交換・返品履歴」より可能です。

オンラインストア購入商品の交換・返品申請ができない場合