交換・返品の条件と注意事項

交換・返品の条件

交換・返品可能な期間

店舗	ご購入日を含む30日以内
オンラインストア	出荷日を含む30日以内

オンラインストア購入商品の返品期間は[ 購入履歴 ]よりご確認ください。

オンラインストア購入商品を返送する場合は、返品期間の最終日までに発送してください。

交換・返品をお受けできない商品等

返品期限を超過している

店舗購入・店舗レジ支払いでレシートがない※1
または、オンラインストア購入で交換・返品申請をしていない※2

1 お支払い方法により、お買上げ明細書、クレジットカード売上伝票等も必要です。
詳しくは店舗購入商品の交換・返品についてもしくは店舗レジ支払い(オンラインストア)購入商品の店舗返品についてをご確認ください。
2 オンラインストアで交換・返品する場合、返送前に[ 購入履歴 ]から交換・返品申請が必要となります。
(店舗レジ支払いでお支払いの場合・弊社不備による交換をご希望の場合は除きます。)
詳しくはオンラインストアの交換・返品手続きについてをご確認ください。

タグ・パッケージ・ボタンなどの付属品がついていない、または破損している

タグを取り外した場合でも、タグを含む付属品がそろっている場合は交換・返品をお受けします。
ノベルティが付属している場合はノベルティも必要です。
ご注文商品を梱包している透明なビニール袋は不要です。(パッケージとは異なります。)
交換・返品に必要な商品の付属品について

すそ上げをしている

ご使用済み

一時的な試着の範囲に限られる場合はお受けします。

洗濯済み

お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じている
(動物の毛・その他繊維・ホコリの付着も含む)

下記の場合も交換・返品をお受けできません

商品にニオイが付着している場合
異物が付着している場合(動物の毛・その他繊維・ホコリなど)
過度な交換・返品を繰り返している場合
転売目的であると弊社が判断した場合
不正な手段で購入・調達された商品(弊社が不正と判断する場合を含みます)
同一商品番号で50点以上の交換・返品を要望される場合
その他弊社が交換・返品をお受けすることが適当でないと判断する場合

交換・返品の受付場所

交換

｜店舗購入商品

全国のジーユー店舗で交換を承ります。

※ご利用店舗で取り扱いがない商品への交換はお受けできません。代替品との交換となります。
(例)オンラインストア特別サイズ、オンラインストア特別商品、一部店舗限定商品

｜オンラインストア購入商品

オンラインストア、または、全国のジーユー店舗で交換を承ります。

オンラインストアで交換する場合
※事前に交換・返品申請が必要です。ご希望の商品を再度ご注文いただき、お手元の商品をご返品ください。
※お客様都合による交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品は今一度お支払いください。
店舗で交換する場合
※事前の交換・返品申請は不要です。
※ご利用店舗での取り扱いのない商品への交換はできません。

返品

｜店舗購入商品

ご購入された店舗(お支払い店舗)でのみ返品を承ります。

｜オンラインストア購入商品

オンラインストアでのみ返品を承ります。返品には事前申請が必要です。

※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※以下の場合は、店舗での対応となるため返品申請は不要です。
・店舗レジ支払いをご利用の場合：お支払い店舗でのみ返品可
・店舗で交換した商品の場合：交換した店舗でのみ返品可