オンラインストアご注文商品の返品方法変更について




お買上げ明細書・返品カードの同梱終了に伴い、2022年8月10日(水)よりオンラインストアご注文商品の返品方法が変更となります。

返品・交換期限について

返品方法の変更について

商品の返送前に、返品申請が必要となります。
返品申請は、購入履歴画面の[ 返品申請・履歴 ]から申請していただきます。

【 返品申請手順 】

  1. [ 購入履歴 ]の[ 返品申請・履歴 ]をタップ

    返品申請流れ

  2. 画面に従い内容を入力の上、表示される「返品申請番号・認証番号」を印刷いただくか、メモ用紙に控えていただく
  3. 表示される住所宛に、印刷もしくは、メモ用紙に控えていただいた「返品申請番号・認証番号」を同梱しご返送

    倉庫で返品商品を確認後、順次返金手続きをさせていただきます。

【 注意事項 】

  • 返送にかかる送料は、不良品、品違いなどジーユー不備以外は、お客様のご負担となります。
  • オンラインストアで交換をする場合も返品申請が必要となります。
  • 返品申請を行っていない商品、返品申請をしていても「返品申請番号・認証番号」を同梱していない商品は返品をお受けできません。
  • お買上げ明細書・返品カードが同梱されているご注文も返品申請を行ってください。その際、返品カードの記入・同梱は不要です。

銀行口座振り込みの手続き変更について

以下のお支払方法でご購入されたお客様は、今後、GMO-PG送金サービスを利用して返金手続きをさせていただきます。

  • 代金引換え
  • 後払い(支払済)

返品手続き完了後、数日以内に「<ジーユーオンラインストア>返金先口座ご登録手続きのお願い」メールをお送りします。
メールに記載されている案内に従って、返金先の銀行口座を入力してください。

  • メールを受信後17日間が有効期間となります。期間内に口座登録のお手続きを完了をしてください。

オンラインストアご注文商品の店舗交換について

交換手続きに必要なものとして、お買上げ明細書・返品カードをお持ちいただいておりましたが、返品カードに代わり、購入履歴画面の[お買上げ明細書]をスタッフへご提示ください。

  • 購入履歴からの返品申請は不要です。

店舗レジ支払いご注文商品の返品・交換について

返品・交換手続きに必要なものとして、お買上げ明細書・返品カードをお持ちいただいておりましたが、紙のお買上げ明細書・返品カードに代わり、購入履歴画面の[お買上げ明細書]をスタッフへご提示ください。

  • 購入履歴からの返品申請は不要です。
  • 店舗でお渡ししているレシートはすべてお持ちください。
  • 電子マネー・QRコード決済の場合は、お支払いされた端末もお持ちください。

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