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オンラインストアのログインにて、一部のお客様のアプリ会員情報が正常に引継がれない事象が発生しております。

ご不便おかけいたしますことお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めてまいります。

【 エラーの事象 】

• 貯めていたマイル数が変わっている
• 返品の際のマイルの減算が正しくない
• 「マイル、クーポン移行中にはご利用いただけません。」と表示され操作が進まない
• 過去のマイル履歴が消えている

復旧手順

下記、【 アプリの再起動 】を実施していただくことで、復旧する可能性があります。

【 アプリの再起動 】

iPhone:

1. ジーユーアプリを閉じる
   ホームボタンのある場合　[ ホームボタンダブルタップ ] → [ ジーユーアプリの画面を上にスワイプ ]
   ホームボタンのない場合  [ 本体最下部から上に向かってスワイプ ] → [ 途中で指を止める ]
2. アプリを起動する

Android:

1. ジーユーアプリを閉じる
2. ジーユーアプリのキャッシュをクリア
   [ 設定 ] → [アプリ] → [ GU ] →　[ ストレージ ] → [ キャッシュを消去 ]
3. アプリを起動する

アンドロイドはキャッシュクリアの操作方法等、端末により異なるため詳細は携帯会社等へお問い合わせください

上記手順で復旧できない場合

個別に、アプリ状況を確認いたします。
個別対応は、数日お時間をいただく場合があります。

【 お問い合わせ方法 】

1. ページ最下の[ メールでのお問い合わせ ]
2. 下記項目を本文へ記載
   ・オンラインストアへログインをしているメールアドレス
   ・お名前
   ・お電話番号
   ・現在の状況
   (例：再インストールをしたがマイル数が復元しない、等)

【 注意事項 】

メール本文に以下項目が自動反映している場合は、削除せずに送信してください。

• OS種別
• OSバージョン
• 端末名
• アプリのバージョン
• アプリユーザーID