ジーユーお問い合わせ

 

「ポイント/クーポン統合中です」「退会手続き中」と表示される方

エラー404、403が表示される場合についてはこちら

この度は、弊社ジーユーアプリのご利用におきまして、大変ご迷惑をお掛けしており、復旧にお時間をいただいていることをお詫び申し上げます。

弊社サイトのシステム不具合の影響により、一部のお客様のアプリが正常に作動しない事象が発生いたしました。 ポイント、クーポン、並びにスキャンくじ参加など、アプリの操作にエラーが生じている状況でございます。

<エラー表示の事象>

 ・ポイント/クーポン統合中です
 ・退会手続き中
 

下記、復旧手順を実施していただくことで、クーポン・ランク・スキャンくじ当選権利のデータは復旧いたします。

※ポイント、購入履歴のデータは復旧いたしません。
※ランクは、2019年5月に反映する場合がございます。

<復旧手順>

手順Aを実施後、改善しない場合は、手順Bを実施してください。

■ 手順A ■
  1. ジーユーアプリのキャッシュをクリア
    i Phoneの場合 [ホームボタンダブルクリック]→[ジーユーアプリの画面を上にスワイプ]
    i Phone X(Xs)の場合 [本体最下部から上に向かってスワイプ]→[途中で指を止める]
    Androidの場合 [設定]→[アプリ]→[キャッシュのクリア]
  2. 連携していたメールアドレスで再度オンラインストア連携
■ 手順B ■
  1. エラー中のジーユーアプリを削除
  2. ジーユーアプリを再度インストール
  3. 連携していたメールアドレスで再度オンラインストア連携

<上記対応で復旧できない場合>

個別に、アプリ状況を確認させていただきます。
個別対応は、数日お時間をいただく場合がございます。

■ お問合せ方法 ■
  1. [ジーユーアプリ]を開く
  2. [メールでのお問合せ](トップページ最下)
  3. 下記項目を本文へ記載
    オンラインストア連携をしているメールアドレス
    ・お名前
    ・お電話番号
    ・現在の状況
    (例:再度連携をしたが、例外エラーの表示が消えない)

【注意事項】
メール本文に自動反映している項目は、削除せずに送信してください。
項目:OS種別・OSバージョン・端末名・アプリのバージョン・アプリユーザーID

ご不便おかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めて参ります。

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(ご返答はいたしませんので
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