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Q. オンラインストア購入商品の交換について

注文日から1ヵ月以内(31日以内)はご交換が可能です。交換方法は店舗へご来店していただき店頭で交換する、もしくは弊社倉庫へお客様ご負担にてご返送していただき再度注文していただく2通りの方法がございます。

店舗交換の場合は【商品】【お買上明細書】【返品カード】が必要となります。GUアプリ会員様でオンラインストア連携をしている場合はGUアプリ会員証がご提示できる端末もご持参ください。

オンラインストアで交換の場合は、【交換フォーム】を使用して返品商品、再注文商品を指定いただく事で、再注文の送料は無料となります。下記「詳細はこちら」へお進みください。

■NP後払いをご利用のお客様へ
・<お支払い前>もしくは<全額お支払い>の状態にて、ご返品をお受付しております。一部金額の入金はご遠慮ください。
・お支払い前の交換の場合上記と併せて、ネットプロテクションズより別送される請求書を、商品と同梱し、ご返品ください。
・お支払い後の交換の場合上記と併せて、【払込受領書または振込み票】を商品と同梱し、ご返品ください。

※「お支払い前のご返品」は2回まで受付可能です。3回以上はお受付できませんので、ご注意ください。
※交換フォームをご利用の場合、再注文商品のお支払いは<代金引換払い><クレジットカード払い>のいずれかとなります。
※店頭での交換の場合、お支払い前のお受付はできません。必ず各種機関にて全額お支払いの上でご来店をお願いいたします。お支払い後、店舗でお支払いの確認/照合 ができた場合は店舗交換は可能です。店舗でお支払いの確認/照合には【払込受領書または振込み票】【お買上げ明細書】【返品カード】【商品】を持参が必要となります。店舗でお支払いが確認/照合ができない場合は店舗交換をお断りさせていただきます。
※ネットバンキング等、支払い済み証明書の店舗提示が難しい場合、お支払い済みでもご対応できない場合がございます

詳細はこちら

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