ジーユーお問い合わせ

 

2020年3月29日以前にご購入いただいた商品の返品交換について

緊急事態宣言期間中の返品・交換の場合

返品・交換について2020年3月1日~6月30日にご購入(ご注文)いただいた商品は、返品・交換の期限を7月31日までとさせていただきます。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う影響について

※2020年3月30日ご購入分から返品交換の条件が変わりました。

2020年3月29日以前にご購入いただいた商品の返品交換については以下をご確認ください。

【返品交換可能な期間】

ご購入日(ご注文日)から1ヶ月以内

【返品交換をお受けできない商品等】

  • ご購入日(ご注文日)から1ヶ月を経過した商品
  • 転売目的で購入された商品
  • 過度の返品・交換を繰り返している場合
  • お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
  • 返品・交換受付時には、上記についてスタッフより確認させていただく場合がございますので、ご了承ください。
    • 店舗で購入された商品は、オンラインストアの返品手続きをご利用できません。
    • オンラインストアで購入された後に店舗で交換された商品は、オンラインストアでは返品交換できません。

【ジーユー店舗にて返品交換する場合】

  • ご購入日から1ヶ月以内にレシートと商品をお持ちください。
  • 2020年3月29日以前に購入された商品は、全国のジーユー店舗で返品交換を承ります。交換をご希望の場合、ご利用店舗でお取り扱いがない場合は、代替品との交換もしくは返品となります。
  • PayPay・d払いでお支払いされた商品、免税でご購入された商品の返品交換は、ご購入店舗でのみ承ります。
  • クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードでの返金となりますので、ご購入時に使用されたクレジットカードと売上票を併せてお持ちください。ご購入店舗以外で返品する場合は、現金での返金となります。

【ジーユーオンラインストアへ返送し、返品交換する場合】

  • ジーユーオンラインストアで購入された商品の返品をご希望の場合は、ご注文日から1ヶ月以内に返品カードを同梱の上、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。
  • 返品カードに「返品ご依頼主」、返品される商品欄に「数量」「返品理由」をご記入ください。
  • 2020年3月29日以前に購入された商品の返品交換は、全国のジーユー店舗でも承ります。オンラインストア限定サイズや特別商品など、ご利用店舗でお取り扱いがない商品は、代替品との交換となります。

【よくあるお問い合わせ】

  • Q.3月29日までに注文して、3月30日以降に受け取る場合、注文日と受取日どちらの返品交換ルールが適用されますか?

    ご注文日の返品交換ルールが適用されます。

  • Q.補正した商品は返品交換できますか?

    2020年3月29日以前にご購入いただいた商品は、補正(裾上げ)した商品でも返品交換を承ります。

  • Q.試着した商品は返品交換できますか?

    2020年3月29日以前にご購入いただいた商品は、ご試着された商品でも返品交換を承ります。

  • Q.パッケージから出した商品、タグを外した商品は返品交換できますか?

    2020年3月29日以前にご購入いただいた商品は、箱やパッケージから出した商品、タグを外した商品も返品交換を承ります。パッケージやタグをお持ちの場合は、商品と一緒に店舗へお持ちください。オンラインストアで購入された商品を送付して返品される場合は、同梱してください。

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